Referencia

Términos y condiciones que rigen el acceso a kv11

Estas condiciones establecen cómo funciona su cuenta, qué esperar al depositar con Yape o Plin, y las reglas que aplicamos para mantener el servicio operativo según la ley local vigente en su región

Acceso según región habilitadaCuenta verificada obligatoriaPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponible
kv11 Términos y condiciones que rigen el acceso a kv11
GESTIÓN DE CUENTA

Cómo manejamos su cuenta bajo estas condiciones

Aplicamos estas condiciones para mantener el servicio operativo, proteger su cuenta y cumplir con las obligaciones legales que rigen nuestra operación. Aquí detallamos qué datos conservamos, cómo verificamos identidad y qué puede solicitar en cualquier momento.

Verificación de identidad obligatoria

Antes de procesar su primer retiro solicitamos copia de su documento de identidad y comprobante de domicilio; guardamos estos archivos de forma segura durante el tiempo requerido por la normativa aplicable y los usamos únicamente para confirmar titularidad.

Retención de historial de transacciones

Conservamos el registro completo de depósitos, retiros y apuestas mientras su cuenta permanezca activa y durante cinco años adicionales tras el cierre, según exigen las regulaciones de prevención de lavado de activos en las jurisdicciones donde operamos.

Derecho a solicitar cierre de cuenta

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud escrita a soporte@kv11; procesaremos el cierre en un plazo máximo de siete días y le transferiremos el saldo restante una vez completada la verificación de identidad.

Solicitud de copia de datos personales

Tiene derecho a solicitar una copia de todos los datos personales que mantenemos en su perfil; envíe su petición por correo con asunto Solicitud de datos personales y responderemos en quince días con un archivo cifrado que incluye historial, verificaciones…

ATENCIÓN AL USUARIO

Canales para consultas sobre términos y cuenta

Si tiene dudas sobre estas condiciones, necesita aclarar una regla de cuenta o quiere reportar un problema con un depósito, estos son los canales que mantenemos activos para atenderlo en español.

Chat en vivo desde la cuenta Abra sesión en kv11, toque el ícono de ayuda en la esquina inferior y un agente responderá en minutos para resolver dudas sobre verificación, saldo o cualquier cláusula de estos términos.
Correo electrónico de soporte Escriba a soporte@kv11 con su nombre de usuario y una descripción clara del asunto; respondemos consultas sobre términos, elegibilidad, cierre de cuenta o solicitud de historial dentro de veinticuatro horas.
Centro de ayuda en el sitio Revise las secciones de preguntas frecuentes dentro de su perfil para encontrar respuestas rápidas sobre condiciones de uso, límites de cuenta y procedimientos de verificación antes de contactarnos.

Dudas comunes sobre estos términos y condiciones

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para el servicio. Es su responsabilidad confirmar que el uso está permitido donde reside antes de crear cuenta

Detectamos cuentas duplicadas durante la verificación y cerramos todas las vinculadas al mismo titular de forma inmediata, perdiendo cualquier saldo disponible. Solo puede mantener una cuenta activa bajo su identidad real.

No aceptamos depósitos desde cuentas de terceros. El titular de la billetera Yape, Plin o cuenta bancaria debe coincidir exactamente con el nombre registrado en su perfil de kv11, o rechazaremos el pago.

Mantenemos el historial de transacciones, verificaciones de identidad y comunicaciones durante cinco años tras el cierre definitivo, según exige la normativa de prevención de lavado de activos aplicable en las jurisdicciones donde operamos.

Envíe un correo a soporte@kv11 con asunto Solicitud de datos personales, incluyendo su nombre de usuario. Responderemos en quince días con un archivo cifrado que contiene todo lo almacenado bajo su cuenta.

Solicitamos copia clara de su documento de identidad vigente y un comprobante de domicilio reciente, como recibo de servicios o estado de cuenta bancario. Ambos deben coincidir con los datos registrados en su perfil de kv11.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.